“인터넷 고객 관계 관리”으로 총 1건 검색
용어사전
(1건)
-
- 인터넷 고객 관계 관리, -顧客關係管理, electronic Customer Relationship Management, eCRM
- 고객 정보를 인터넷으로 수집하고, 분석하여 실시간으로 고객을 관리하는 시스템. 장기적 고객 관리를 가능하게 해주는 고객 관계 관리(CRM)와는 달리, 인터넷을 통하여 고객의 성향을 알고 고객 만족을 위해 실시간으로 일대일 마케팅을 실현하여, 고객만족을 극대화하는 것을 말한다. 초기 구축비용이 적게...